سرپرست مرکز تماس (امداد)
شرح وظایف نظارت و مدیریت عملکرد روزانه کارشناسان و اطمینان از اجرای صحیح فرایندهای مرکز تماس برنامه ریزی و تقسیم وظایف و شیفت کارشناسان متناسب با حجم تماس و نیاز عملیاتی پایش صف تماس زمان انتظار و میزان پاسخ گویی و پیگیری شاخص های عملکردی kpi بررسی نتایج کنترل کیفیت و پیگیری خطاها و نقاط قابل بهبود کارشناسان مدیریت و رسیدگی به درخواست ها و مشتریان ناراضی تهیه و ارایه گزارش های دوره ای از عملکرد م…
مطالعه در منبع اصلی
در حال بارگذاری نظرات...