مدیر خدمات مشتریان (Call Center Manager)
مسیولیت ها مدیریت روزانه تیم مرکز تماس و اطمینان از پاسخگویی به موقع دقیق و حرفه ای به کاربران برنامه ریزی شیفت ها تخصیص ظرفیت تیم و نظارت بر عملکرد کارشناسان در تهران و اصفهان تعریف پایش و بهبود شاخص های عملکردی مرکز تماس؛ مانند sla زمان پاسخگویی نرخ حل مسیله در اولین تماس رضایت مشتری و کیفیت مکالمات بررسی نمونه تماس ها ارایه بازخورد مستمر و طراحی برنامه های اموزشی و توسعه ای برای اعضای تیم رسید…
مطالعه در منبع اصلی
در حال بارگذاری نظرات...